מדיניות החזרות

החזרה והחזר כספי

----

1. זמן החזרה

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר מוצריו נמכרים באתר שלנו (להלן, "המוכר"), היא 14 יום. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את ההזמנה שלך, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי ואינך זכאי יותר לבקש החזרה. 

יש לך את הזכות לחזור מהחוזה הנוכחי בתוך ארבעה עשר יום מבלי לתת סיבה. תקופת ההחזרה מסתיימת ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, קיבלתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז רכישתך, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא היה בשימוש ולא נלבש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת contact@parislively.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה.  מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בתוך הזמן הנקוב לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר לכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה: contact@parislively.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לחזור, עליך להודיע ל-Lively על החלטתך לחזור מהחוזה הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא"ל) לכתובת הבאה "contact@parislively.com". תוכל להשתמש בתבנית טופס החזרה, אך זה לא חובה.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר כספי, עלויות ההחזרה ינוכו מההחזר.

בהתאם למקום מגוריך, עשוי לחלוף זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

אם אתה שולח מוצר שערכו מעל 75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים המאפשר לך לעקוב אחר המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליכם לשלוח את ההודעה שלכם לגבי מימוש זכות הביטול לפני תום המועד.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

פריטים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלכם

עליכם לבדוק את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהפריט שסופק פגום, damaged או שונה מהפריט שהזמנתם.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שלא ניתן להחזיר

בניגוד לנקודה 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של פריטים לא ניתן להחזיר.

לא ניתן להחזיר, ולכן גם לא לקבל החזר:

  • מזון מתכלה (כגון מזון, פרחים או צמחים) ;

  • מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה) ;

  • פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).

  • חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

לבסוף, פריטים במבצע (אם יש) ושוברי מתנה גם לא ניתן להחזיר.

החלפות

המוכר לא מציע שירות החלפת פריטים שהוזמנו באתר שלנו.

אם אתם רוצים לרכוש פריט שונה מהפריט שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את החזרת הפריט שאינו מתאים.

4. טופס ביטול

אם אתם רוצים להחזיר פריט והוא עומד בתנאים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, בקשו והורידו את טופס ההחזרה של Lively, מלאו אותו ושלחו לנו אותו בדוא"ל עם הוכחה כי אכן רכשתם את המוצר אצלנו. תודה רבה. ברגע שנקבל את הבקשה שלכם, נשלח לכם אישור וקבלת זכותכם לביטול וננחה אתכם כיצד להחזיר את המוצרים שלנו למחסן. טופס הביטול אינו חובה.

5. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שיצרתם איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה אליה תוכלו להחזיר את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

6. החזר כספי

אם תבטלו את החוזה הזה, אנו נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם, כולל דמי משלוח (למעט עלויות נוספות שנובעות מכך שבחרתם סוג משלוח אחר מאשר המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר המוצע על ידינו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול החוזה הזה.

החזרים כספיים (אם יש)

אנו מתחייבים לעדכן אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה.  נודיע לכם אם ההחזר הכספי שלכם בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. אם המוכר מאשר את בקשתכם להחזר כספי, הסכום ששולם עבור המוצר או המוצרים שהוחזרו יועבר אוטומטית לאותו חשבון שקשור לאמצעי התשלום המקורי שלכם.  שימו לב כי עיבוד ההחזר הכספי על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים כרוך בזמנים שהם ייחודיים להם ואנחנו לא יכולים לשלוט בהם.

ברגע שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נשלח לכם דוא"ל המאשר שקיבלנו אותו. נעדכן אתכם גם על ההחלטה שלנו לאשר או לדחות את בקשתכם.

אם בקשתכם מאושרת, ההחזר הכספי שלכם יטופל והקרדיט יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי שלכם או על אמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך פרק זמן שצוין.

אנו נבצע את ההחזר הכספי באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לעסקה המקורית, אלא אם כן הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום שונה ; בכל מקרה, לא תישאו בעלויות כתוצאה מההחזר הכספי. אנו עשויים לדחות את ההחזר עד שנקבל את הסחורה המותאמת אישית או עד שתספקו הוכחה ששלחתם את הסחורה המותאמת אישית, לפי המוקדם מבין השניים.

החזרים כספיים מאוחרים או חסרים (אם יש)
אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא בדקו קודם כל את חשבון הבנק שלכם.
לאחר מכן, צרו קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלכם כי ייתכן שיש עיכוב לפני שההחזר הכספי שלכם יופיע רשמית.
לאחר מכן, צרו קשר עם הבנק שלכם. לעיתים יש צורך בזמן עיבוד לפני שההחזר הכספי יופיע.
אם לאחר ביצוע כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא צרו קשר עם contact@parislively.com


פריטים במבצע (אם רלוונטי)
רק פריטים במחיר רגיל זכאים להחזר. לצערנו, פריטים שאזל לא ניתן להחזיר.

החלפה (אם רלוונטי)
נחליף פריט רק אם הוא פגום או damaged. במקרה זה, אם תרצו להחליף אותו באותו פריט, אנא שלחו לנו מייל לכתובת contact@parislively.com

מתנות
אם הפריט המוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליכם ישירות, תקבלו זיכוי מתנה השווה לערך ההחזרה שלכם. לאחר שנקבל את הפריט המוחזר, שובר מתנה יישלח אליכם בדואר.

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ולהעביר לכם אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרתם את הפריט.