מדיניות החזר

החזרה והחזר כספי

----

1. זמן ביטול

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר מוצריו נמכרים באתר שלנו (להלן, "המוכר"), היא 14 יום. אם חלפו 14 ימים מאז קיבלת את ההזמנה שלך, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי ואינך זכאי יותר לבקש החזרה. 

יש לך את הזכות לבטל את ההסכם הנוכחי תוך ארבעה עשר יום מבלי לתת סיבה. תקופת הביטול מסתיימת ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את הנכס או את הנכס האחרון, אם מדובר בהסכם הנוגע למספר נכסים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם חלפו 14 ימים מאז רכישתך, לצערנו איננו יכולים להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, הפריט בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא היה בשימוש ולא נלבש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של הפריט שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת contact@parislively.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה.  פריטים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בתוך הזמן המצויין לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר לכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה: contact@parislively.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לביטול, עליך להודיע ל-Lively על החלטתך לבטל את ההסכם הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, בדוא"ל) לכתובת הבאה "contact@parislively.com". תוכל להשתמש בתבנית טופס הביטול, אך זה לא חובה.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת הפריט שלך. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר כספי, עלויות ההחזרה ינוכו מההחזר.

בהתאם למקום מגוריך, עשוי לחלוף זמן מה עד שתקבל את הפריט המוחלף שלך.

אם אתה שולח פריט שערכו מעל 75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים שמאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את הפריט שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליכם לשלוח את ההודעה שלכם לגבי מימוש זכות הביטול לפני תום המועד לביטול.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

פריטים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלכם

עליכם לבדוק את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהפריט שנמסר פגום, damaged או שונה מהפריט שהזמנתם.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שלא ניתן להחזיר

בניגוד לנקודה 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לקבל החזר:

  • מזון מתכלה (כגון מזון, פרחים או צמחים) ;

  • מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה) ;

  • פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).

  • חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או דאגות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

לבסוף, פריטים במבצע (אם יש) ושוברי מתנה גם אינם ניתנים להחזרה.

החלפות

המוכר אינו מציע שירות החלפת פריטים שהוזמנו באתר שלנו.

אם אתם מעוניינים לרכוש פריט שונה מהפריט שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את החזרת הפריט שאינו מתאים.

4. טופס ביטול

אם אתם מעוניינים להחזיר פריט והוא עומד בתנאים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, בקשו והורידו את טופס ההחזרה של Lively, מלאו אותו ושלחו לנו בדוא"ל עם הוכחה כי רכשתם את המוצר אצלנו. תודה רבה. ברגע שנקבל את הבקשה שלכם, נשלח לכם אישור והסכמה על זכותכם לביטול וננחה אתכם כיצד להחזיר את המוצרים שלנו למחסן. טופס הביטול אינו חובה.

5. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצרו איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה אליה תוכלו להחזיר את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

6. החזר כספי

אם תבטלו את החוזה הזה, נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם, כולל דמי משלוח (למעט עלויות נוספות שנובעות מכך שבחרתם סוג משלוח אחר מאשר המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר המוצע על ידינו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול החוזה הזה.

החזרים כספיים (אם יש)

אנו מתחייבים לעדכן אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה.  נודיע לכם אם ההחזר הכספי שלכם בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. אם המוכר מאשר את בקשתכם להחזר כספי, הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו יועבר אוטומטית לאותו חשבון הקשור לאמצעי התשלום המקורי שלכם.  שימו לב כי עיבוד ההחזר הכספי על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים כרוך בזמנים שהם ייחודיים להם ואנחנו לא יכולים לשלוט בהם.

ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נשלח לכם דוא"ל המאשר שקיבלנו אותו. נעדכן אתכם גם בהחלטתנו לאשר או לדחות את בקשתכם.

אם בקשתכם מאושרת, ההחזר הכספי שלכם יטופל והקרדיט יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי שלכם או על אמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך פרק זמן שצוין.

נבצע את ההחזר הכספי באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לעסקה המקורית, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום שונה ; בכל מקרה, לא תחויבו בכל עלות בעקבות ההחזר הכספי. אנו עשויים לדחות את ההחזר הכספי עד שנקבל את הסחורה המותאמת אישית או עד שתספקו הוכחה ששלחתם את הסחורה המותאמת אישית, לפי המוקדם מבין השניים.

החזרים כספיים מאוחרים או חסרים (אם יש)
אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא בדקו קודם את חשבון הבנק שלכם.
לאחר מכן, צרו קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלכם כי ייתכן שיש עיכוב לפני שההחזר הכספי שלכם יופיע באופן רשמי.
לאחר מכן, צרו קשר עם הבנק שלכם. לעיתים יש צורך בזמן עיבוד לפני שההחזר הכספי יופיע.
אם לאחר ביצוע כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא צרו קשר עם contact@parislively.com


פריטים במבצע (אם רלוונטי)
רק פריטים במחיר רגיל זכאים להחזר. למרבה הצער, פריטים שאזל המלאי שלהם אינם יכולים להיות מוחזרים.

החלפה (אם רלוונטי)
אנו נחליף פריט רק אם הוא פגום או damaged. במקרה זה, אם תרצו להחליף אותו באותו פריט, אנא שלחו לנו מייל לכתובת contact@parislively.com

מתנות
אם הפריט המוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליכם ישירות, תקבלו זיכוי מתנה השווה לערך ההחזרה שלכם. ברגע שנקבל את הפריט המוחזר, שובר מתנה יישלח אליכם בדואר.

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט קודם ולהעניק לכם אותו מאוחר יותר, אנו נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרתם את הפריט.